Alternativfragen werden häufig im Alltag verwendet. Doch ist euch schon mal aufgefallen, dass, wenn man dem Gast zwei Wahlmöglichkeiten lässt, er meistens das zuletzt Genannte wählt? Meistens fragen wir intuitiv auch schon so, dass die vermutete Option als Zweites positioniert wird. – Dieses Wissen können wir nutzen!
Wollen wir also das höherpreisige Arrangement, den höherwertigen Wein oder die längere Spa-Anwendung verkaufen, macht es Sinn, dieses als zweite Option zu nennen und zusätzlich eine entsprechende Betonung sowie Wörter wie „lieber“ oder „eher“ mitschwingen zu lassen.
Hier mal ein paar Alternativfragen aus der Praxis:
Reservierung: Darf ich für Sie ein Standardzimmer buchen oder lieber die Junior Suite mit Meerblick?
Spa: Wünschen Sie die 25-minütige Massage oder zur vollen Entspannung eher die 50-minütige Massage?
Service: Nur den Wein oder direkt mit einer großen Flasche Wasser dazu?
Zusätzlich können die Fragen an der entsprechenden Stelle mit dem Beeinflussenden Nicken untermauert werden.
Weitere Beispiele findet ihr u.a. im ersten Kapitel meines neuen Buches „Die Gastgeberin“.
